内务管理、财务工作、售后管理、现场管理工作总结

时间:2024-07-11 13:16:40
内务管理、财务工作、售后管理、现场管理工作总结[此文共3318字]

2020年是艰难的一年,新年伊始,一场新冠疫情让世界各国,各行各业都受到了重创,成都公司在今年4月份再次经历了一次场地搬迁,无论是场地管理、团队建设、业务储备,都千头万绪,也遇到了一些问题和困难,但面对艰难的条件和疫情,我们宝辰人没有退缩,我们更加珍惜工作的机会,也在努力坚守自己的岗位,共同在奋斗,2020年在总公司的指导和帮助下,在曹总的带领下,我们严格执行年度战略方针,结合成都公司的实际情况,调整经营战略,加强改革,努力树立起成都公司新的里程碑。

第一部份2020年指标完成情况

略。

第二部份 工作中存在的问题

一、内部管理

1、人力资源管理

1.1.人员入职体检没有完善,给企业用工带来风险;

1.2员工休假太过随意,没有完善必要请假手续;

1.3晒工作没有按要求执行,尤其是仓库、安拆售后每天各项工作没有实现可追踪性;

1.4内部传达问题泛泛而谈,认为做了,自己的工作就算做好了;同事之间针对问题打不开情面,怕得罪人,从上而下交流欠缺;

2、后勤管理:

2.1.十月份发现员工日常生活开支增涨过快,比以往超支40%,要适当压缩;

2.2.水、电、气都存在节约的空间和必要:12月整个场地用电3000多度;灯开关损坏后无人更换,一直处于常开状态;白天外出工作时,有忘关宿舍空调和灯的现象;

3、库房管理

3.1.库房出入库管理混乱,十月发现,大型配件出入库无记录(比如标节、大架、小架等),主要原因是库房管理人员经常被外派出去,库管要设立一个固定的人员;

3.2.新购配件不及时入账,又拿出去使用了,追溯困难;

3.3.物品采购的必要性和询价体系需要健全;

3.4.电梯运回场地时,没有清点螺栓等小构件;

3.5.电梯运回场地时,没有对大的构件、电箱完整性进行检查;

4、车辆管理

4.1.1.车辆保养没有按时进行;

4.1.2.车辆损坏没有及时修复,开到无法开才拿去维修;

4.1.3.车辆违章没有及时处理;

4.1.4.今年车辆出险频率明显增加,导致第二年报废上升;

5、安保工作

5.1.新津场地面积约16亩,安装摄像头12个,覆盖面积不够,只外设一个大门,夜间离开场地,外大门经常有不上锁现象;

5.2.长假安保工作出现过缺岗现象;

5.3.后面场地河边上的围挡安防设施还没有完善;

6、场地建设整体规划混乱,还需搭建至少2-3间简易库房,堆放防坠器电缆线等配件;

二、财务管理

成都的财务工作是做得极其不好的,由于人员的不稳定,和专业知识不高,经常连各项报表都不能及时完成;提交的数据,准确性也不够高;材料管理和应收帐款方面,也很混乱,直到12月底,才将供应链和应收帐款基本理清楚;成都财务制度也不够完善;

三、售后管理

3.1安装、升节、拆除

3.1.1安装前备货不充分、不细致,安装过程中发现差物件;

3.1.2人员到现场安装拆除,才发现条件不具备;跟现场缺乏有效的沟通;

3.1.3针对塔吊司机、指挥的无理要求,缺乏应有的说服力;

3.1.4安装拆除时收工时匆匆了事,配件、工具遗留在现场;

3.1.5对所剩的滑触线、围栏、螺栓等配件没有妥善保管,甚至随意丢弃;

3.1.6对存放在现场的标节、附着,堆放不规范;

3.1.7售后内部界限划分明显,升节只为升节,既不打油,又不检修电梯;

3.1.8安装、升节时螺栓没有打黄油,给拆除增加工作量的同时,减少螺栓的使用寿命;

3.1.9安装、升节完毕,没有进行必要的检查,比如龙峰佳苑7号楼标准节螺栓漏装,存在严重的安全隐患,也给公司造成不良的影响。;

3.1.10基础预埋、垂直度也出现过偏差;

3.1.11拆除出场装车之后没有彻底检查,遗留配件在现场,造成二次运输,甚至物品丢失;

3.1.12高空作业时没有系安全带,或者只把安全带系在腰间,没有固定在牢固的地方;

3.1.13公司配备的车内杂乱不堪,配件散落在后排,车辆经常很脏,不注重维护保养;

3.2维修

1、出门太晚,到现场多是十点钟以后,多次接到现场投诉;

2、领取配件之后,没有建立明晰的去处;

3、有时不能分辨工作的轻重缓急,造成现场投诉;

4、前往和离开工地不现场管理人员联系,故障处理之后人家还在打电话来催;

5、电梯出现故障后,更换配件是主要手段,更换配件之后没有进行应有的维修。比如滚轮、背轮可以更换轴承,交流接触器也可以维修;

6、下半年一再要求的安装验收表迟迟没有推行,造成在检查过程中发现的问题,相互推诿。作为售后总承包人,跟安拆人员缺少沟通,遇到一点问题就不争取、不坚持,最终让公司受损失;

7、每个工地指定带班人员作为维修协助人员,要求每次到工地都要对他们进行培训、指导,这项工作如果做好了,对我们的维修工作会大有裨益;

8、到现场处理电梯故障,头痛医头脚痛医脚,没有对(同一工地)电梯进行必要的检查。第二天出现问题,又单独前往;

9、维保在9月份改为计时工资,维保人员在薪资分配方面没有处理好,是人员离开的原因之一。

3.3翻新

1、目前我们的翻新还只停留在打磨、喷漆上。对线路和机构进行了简单的整修,没有做到谭中平老师来教传的深度翻新;

2、7-10月份喷漆时,把电梯铭牌全部取下,以至于现在场地上的电梯编号全乱了,为后续工作带来极大的麻烦;

3、场地翻新效率不高,没有明确的翻新标准和机制;

4、电梯吊笼底部刷漆、喷漆没有落实,影响现场视觉感官,加速底部锈蚀;

5、电梯出场前吊笼、传动板、电箱、围栏不配套;

6、出场的电梯铭牌时间、型号跟实物不相符;

四、现场管理

4.1、操作工管理

1、操作工合同签订没有全部完善;2、操作工入职、离职手续办理没有完善。必须提供身份证复印件、紧急联系人电话号码、银行卡号;3、操作工教育、培训的纸质、图片等存档资料没有完善;4、操作工的证件没有收回到公司存档,部分操作工的注册没有转到我公司;5、从操作工管理过程中实现直接利润的意识没有建立;6、操作工实际工作的随机抽查机制没有建立;7、操作工评先争优的制度没有建立;8、建群召集操作工的模式很好,操作工资源库需要持续建立。

4.2、方案工作

1、编制依据不规范、不全面;2、纸质方案打印不清晰;3、套用表格模板经常忘记更改,比如我们是电梯,模板上写的是塔机都拿去签字;4、方案中提交的公司资质、人员证件过期;5、方案版本模板不满足现场要求;6、方案提交的时限不满足现场要求;7、方案提交之后较长时间未安装,影响设备资料使用周期;8、方案中提交的电梯型号、编号跟进场安装的实物不一致;

第三部分 2021年工作计划

我们成都公司目前做得不好的地方很多,需要学习的地方也很多,结合以上所总结的问题,和今年黄副总、杨雪梅、孟琪林来成都审计后给我们提出的问题,在2021年逐一落实改进措施:

1、财务方面:强烈要求,需配备至少一名专业的财务人员,财务人员专业知识要加强培训。作为一名财务人员,应必须具备相应的财务专业知识。这些方面,我们应该努力向其他分公司学习并追赶,申请在2021年,财务人员每个月都去总部学习一个星期,扭转目前成都财务工作中存在的所有问题;目前我们应收帐款、资产管理方面都做得很不足,一直以来希望实现的电梯单台核算,也没有做到,接下来,我们一定会加强学习,努力改进,务必实现电梯单台核算,坚持每天更新ERP系统,及时完成各项报表,坚持每周更新安拆统计表,坚持每月定期检讨逾期款,坚持采购审批告知制,严格执行财务制度,严格执行出入库管理制度,定期盘点总结。

2、人员的升级:成都公司场地基本稳定下来,当下关键是如何快速稳定现有新招聘人员,在人员意识、做事方法、效率、能力等方面都应该快速升级。继续秉承一人多职的原则,尽量使在职人员达到工作最大化。注重人才培养和培训,办公室文职人员在完成本职工作的同时,重点学习ERP软件的使用和电梯知识;通过总部给予的大力支持,加强现场管理人员和场地人员电梯技术的学习。在安拆维修人员配置方面:一定要培养出安拆和维保分别至少2组人员。

3、新场地的建设:场地维护、硬化、打围、搭设会在2021年春节前完成,翻新设备的购买,起重设备的配置,核心层已基本沟通完成,周边关系的维护是我们正在努力也正在去做的。

4、自有设备翻新改造:2021年5月份之前,会制定出一套翻新流程和标准,真正做到注重每个细节,做到设备成色新、资料配套齐全,设备回场后统一排查整改线路,传动机构深度翻新,标节齿条螺栓排查更换,做到谭中平老师教的深度翻新

5、服务的升级:通过人员培养、设备翻新改进后,需从产品性能、服务及时性、有效性等细节方面下功夫,做到让合作伙伴高度认可,争取维护好原有客户的同时,与更多的主流客户合作,铸造宝辰品牌形象。

6、完善公司各管理制度并实施落地,例如:财务管理制度,安拆售后管理制度,车辆管理制度,库房管理制度等。当下需立即改进并探索出更适合成都公司的售后安拆维保制度,尤其是维保制度的改善。

7、在现有收款机制的基础上,探索有效的收款机制,真正落实全员参与收款,达到有效沟通。正常催收新款的同时,在老款的催收上,也要加大力度,引起重视,制定详细的催款计划。

8、着重现场管理,尤其操作工的管理和储备,不仅要让操作工成为利润增长点之一,也能重新树立宝辰良好的口碑和形象。

9、供应链管理,设立一个会电脑、懂产品、能固定在场地的人员,重点管理所有配件的出入库,及时更新ERP数据,保证供应链的正常运行,合理有效的监控资产;

10、安全方面:每周召开例会,持续宣导安全意识和安全培训,更要从日常管理工作、现场操作工安全教育培训、安拆保养机械设备、场地管理工作等几个方面来改进安全问题,降低安全隐患,提高安全系数,使成都公司和员工都能得到更好的发展。

2021年我这边一定努力做好内务管理和财务工作,加强学习,努力与整个团队形成合力,在管理上做好保障,让曹总在外面拓展业务无后顾之忧,也让总部放心。我相信,成都公司今年所有的不足,都将成为未来发展的动力和教训,我们成都公司明年一定会有质的改变。

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